Actualización información iDENTAL

COMPROMISO DE LAS AUTORIDADES SANITARIAS Y DE CONSUMO CON LOS PACIENTES Y AFECTADOS POR EL CIERRE DE LAS CLÍNICAS iDENTAL:

El Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y autoridades sanitarias y de consumo de las Comunidades autónomas abordaron el compromiso de informar, asesorar y atender a todos los ciudadanos que se han visto afectados por el cierre de las clínicas iDental.

Dentro de los compromisos adquiridos, cabe señalar la remisión a la Fiscalía General del Estado de un expediente por presunta mala praxis y vulneración de los derechos contra la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores, al objeto de que la Fiscalía investigue si se ha producido un ilícito penal. La documentación ha sido entregada el pasado 20 de julio.

SITUACIÓN DE LAS HISTORIAS CLÍNICAS DE LOS PACIENTES DE iDENTAL:

En estos momentos la mayoría de las Comunidades autónomas, en las que existían clínicas de iDENTAL, han requerido a las fiscalías autonómicas o provinciales su intervención para proceder a la custodia de las historias clínicas de los pacientes.

MEDIDAS A EMPRENDER POR LOS PACIENTES Y AFECTADOS POR EL CIERRE DE LAS CLÍNICAS iDENTAL EN DEFENSA DE SUS DERECHOS:

Todos los pacientes a los que se les han interrumpido su tratamiento, han sufrido una mala prestación de servicios, o se ha producido un incumplimiento de los servicios contratados, entre otros, podrán acudir para presentar su reclamación, en defensa de su derecho a la salud o de sus legítimos intereses económicos:

• Ante las autoridades de consumo de la Comunidad autónoma o
• Ante las autoridades sanitarias de sus Comunidad autónoma.

ATENCION SANITARIA Y BUCODENTAL, RECUERDE:

• Si requiere una intervención inmediata, como retirada de puntos, o si se le presenta una infección u otro problema bucodental derivada de la atención de iDental, puede acudir a su centro de atención primaria para que le atiendan y recomienden las medidas necesarias.
• En el caso de acudir a un odontólogo o estomatólogo, es conveniente solicitar una evaluación e informe del estado de su situación bucodental actual tras el tratamiento realizado en la Clínica iDENTAL.

PASOS A SEGUIR EN EL CASO DE QUE UN AFECTADO TENGA UN CRÉDITO VINCULADO:

En caso de tener un crédito vinculado, que es aquel que se entiende que sirve exclusivamente para financiar un contrato para la prestación de un servicio específico, en este caso un tratamiento odontológico:

• Se deberá interponer una reclamación ante los Servicios, Departamentos o Defensores del Cliente de la entidad financiera con la que se tenga el crédito vinculado.
• En el caso de que la entidad no dé respuesta, o la misma no sea satisfactoria, se deberá presentar una reclamación ante el Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.  C/Alcalá 48.  28014 Madrid o en su sucursales.

Destacar que todas aquellos afectados que estén pagando un crédito vinculado y a los cuales se les han interrumpido el tratamiento, no tienen por qué seguirlo pagando. Les asiste lo previsto en la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, ante la no prestación de servicio no existe la obligación de hacer frente a los cargos.

En el caso de que se introduzcan modificaciones en el contrato celebrado, se estaría ante un supuesto de novación contractual. El coste total del crédito no podrá ser modificado en perjuicio del consumidor, a no ser que esté previsto en acuerdo mutuo de las partes formalizado por escrito.

REQUERIMIENTO DE DEUDA POR LA AGENCIA TRIBUTARIA A LOS AFECTADOS:

La manera de proceder cuando un afectado de iDental recibe una carta de la Agencia Tributaria acompañada de un modelo de contestación requiriendo el pago de la deuda a Hacienda, se recomienda seguir los siguientes pasos:

Contestar el requerimiento en el modelo de contestación que acompaña a dicho requerimiento, informando a la Agencia Tributaria que no van a efectuar ingreso o pago alguno, en reconocimiento de deuda, a la empresa iDental debido a que no se ha ejecutado el contrato suscrito en los términos estipulados en el mismo y por tanto se ha incumplido dicho contrato, reservándose esta parte afectada por dicho incumplimiento las acciones que conforme a Derecho corresponden.

El escrito de contestación ha de presentarse en el registro de la Agencia Tributaria de la localidad desde el que se ha enviado el requerimiento

Es importante contestar al requerimiento.

¿Qué vienen realizando las administraciones de consumo en defensa de los afectados?

Asesora a los afectados sobre las medidas y acciones que pueden emprender en defensa de su salud y de la protección de sus legítimos intereses económicos.

1. Tramitar las reclamaciones que se presentan ante los servicios de consumo.
2. Traslado de las reclamaciones a las fiscalías provinciales y a los colegios de odontólogos y estomatólogo.
3. Adoptar las medidas inspectoras y sancionadoras pertinentes.

¿Cómo pueden proteger sus derechos los usuarios de clínicas dentales?

La AECOSAN y las autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas, recuerdan que los servicios y centros odontológicos son establecimientos estrictamente sanitarios, por lo que es desde el área de Sanidad desde donde se lleva a cabo el control en lo que respecta a su normativa específica, entre los aspectos que se supervisan están sus instalaciones, autorizaciones de la actividad, registros o cualificaciones de los profesionales sanitarios.

Uno de los problemas que se plantea con cierta frecuencia es el de la mala praxis, un tratamiento incorrecto, una secuela no informada, etc. Estas situaciones pueden ser calificadas como imprudencias o negligencias.

Le sugerimos:

INFORMACIÓN PREVIA:

• Elegir siempre clínicas dentales que generen confianza y que estén legalmente establecidas.
• Si se elige una clínica a través de su publicidad, no se debe olvidar que su publicidad es vinculante e integra el contrato obligando a las partes; por ello, recuerde guardar los folletos publicitarios y/o información de su página web, facturas, contrato, fotografías y demás documentos, que son necesarios como prueba ante una posible denuncia o reclamación.
• En cualquier caso, tenemos derecho de elección tanto de clínica como de profesional que ha de prestarnos el servicio, por lo que comparar precios y solicitar información respecto al tratamiento que mejor se ajuste a nuestras necesidades en varias clínicas es una opción a considerar.
• Tenemos derecho a presupuesto previo, en él se detallará el tipo de tratamiento y los servicios a realizar, así como el desglose del coste de los mismos y las condiciones en que se va a prestar el servicio.
• El paciente tiene derecho a ser informado por escrito, desde el momento en que acepte por escrito el presupuesto, del nombre del “odontólogo responsable”.

ACEPTACIÓN DEL TRATAMIENTO:

• Si ha de firmarse algún documento, léalo con tranquilidad y pregunte ante cualquier duda que le pueda surgir.
• Las facturas y justificantes de pago serán indispensables ante cualquier reclamación.
• Si fracciona el pago exija este documento por cada pago efectuado.
• Recomendamos no pagar el importe total del tratamiento por adelantado.

¿QUÉ HACER SI SE VULNERAN SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR? 

Recopilar toda la documentación sobre los tratamientos correspondientes: publicidad, contratos suscritos y, en su caso, los de financiación de los mismos, así como los recibos y facturas de los abonos realizados.

Los afectados que deben presentar previamente su reclamación a la clínica con que se tienen vinculación contractual mediante un procedimiento de notificación del que quede constancia -correo con acuse de recibo con el asunto "incumplimiento contrato"- exigiendo el cumplimiento del contrato y, de no producirse, la resolución del mismo con la devolución de las cantidades abonadas y, en su caso, el pago de una indemnización por los perjuicios causados. Y en primer lugar presentar una reclamación ante la clínica que nos ha atendido. Si no dan respuesta o la misma es insatisfactoria.

¿DÓNDE DIRIGIRSE SI SE VULNERAN SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR? 

Los usuarios afectados pueden dirigirse a las Oficinas de Información de los Ayuntamientos, a las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas o bien a una de las asociaciones de consumidores y usuarios que existen en España, para solicitar información y presentar sus reclamaciones.

¿QUÉ HACER CUANDO SE HA SOLICITADO UN CRÉDITO? 

Además del escrito a la empresa, los usuarios que estén pagando mediante créditos vinculados tienen que dirigirse también a las entidades financieras de forma fehaciente, acompañando justificante de haber reclamado previamente a la clínica. Deberán notificarles que, ante la interrupción de los tratamientos, solicitan la anulación del crédito y reclaman la devolución de las cantidades abonadas, ya sea su totalidad o una parte, en función de que tengan que comenzarlos o no de nuevo en otros centros y el coste que ello vaya a representarles.

La legislación en materia de préstamos al consumo establece que los que se suscriben de forma vinculada a la prestación de un servicio facultan a los usuarios a resolver el contrato ante su incumplimiento, de manera que pueden dejar de pagar el crédito y recuperar todo o parte del dinero ya entregado.

Si la entidad se niega a atender la solicitud de anulación de los cargos pendientes de pago, debe solicitarse una hoja oficial de reclamación y presentarla, debidamente cumplimentada, ante la propia entidad de crédito.

Los contratos de crédito vinculado están regulados en España por Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR CRÉDITOS AL CONSUMO VINCULADOS? 

Por contrato de crédito vinculado se entiende aquel en el que el crédito contratado sirve exclusivamente para financiar un contrato relativo al suministro de bienes específicos o a la prestación de servicios específicos y ambos contratos constituyen una unidad comercial desde un punto de vista objetivo.

El consumidor y usuario, además de poder ejercitar los derechos que le correspondan frente al proveedor de los bienes o servicios adquiridos mediante un contrato de crédito vinculado, puede ejercitar esos mismos derechos frente al prestamista, siempre que concurran todos los requisitos siguientes:

• Que los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.
• Que el consumidor haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra el proveedor y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

Existe el derecho de desistimiento en un crédito al consumo contratado fuera del establecimiento comercial , es decir, como consumidores tenemos la facultad de dejar sin efecto el contrato una vez firmado sin necesidad de indicar los motivos y sin penalización alguna, siempre que lo comuniquemos a la otra parte en el plazo de 14 días naturales.